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Sun Feb 26, 2012 4:42 am
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Message-ID: <[email protected]>
Date: Sat, 25 Feb 2012 23:58:47 +0000
From: "Cristina Almeida - CESU" <[email protected]>
Reply-To: [email protected]
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Se não conseguir ler este e-mail.
Poderá ver on-line em:
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Exmo(a) Senhor(a)
Na sequência do êxito das 56 edições anteriores, e admitindo que
o(a) possa interessar, ou a algum Colaborador da sua Empresa/
Autarquia/Organização, envio-lhe informação relativa a mais 6
edições do Curso Intensivo Qualidade no Atendimento e na Relação
com o Cliente, de nível III, a ter lugar nas seguintes cidades:
Évora, Faro, Portimão, Sines, Estoril e Porto, sendo o Formador
o Dr. André Reis, Especialista em Comunicação Empresarial.
Por favor, ver detalhes no texto que se segue. Para se inscrever,
basta "clicar" em "Responder", preencher o Boletim abaixo, e
enviar-nos este mesmo email. Alternativamente, poderá
inscrever-se on-line clicando no link:
http://cxmail.net/link.php?M=3163196&N=26&L=2&F=T
Curso Nível III
Qualidade no Atendimento e na Relação com o Cliente
Monitor: Dr. André Reis
Évora, 05 de Março de 2012 – 57ª edição
Faro, 07 de Março de 2012 – 58ª edição
Portimão, 09 de Março de 2012 – 59ª edição
Sines, 12 de Março de 2012 – 60ª edição
Estoril, 14 de Março de 2012 – 61ª edição
Porto, 22 de Março de 2012 – 62ª edição
Introdução
Vender é comunicar! Se não atendermos bem um Cliente, ele vai-se
embora, e não volta! Não o atendemos bem, não vendemos! Um bom
atendimento ao público é a arma base e fundamental no aumento das
vendas de qualquer Empresa ou Organização. A qualidade no
atendimento e na relação com o cliente envolve aspectos
comportamentais que serão tratados neste Curso.
Objectivo
O atendimento ao cliente está cada vez mais exigente e não se
admite falta de profissionalismo. Os Formandos devem sair desta
acção de formação com a percepção e compreensão das melhores
técnicas de atendimento.
Programa
1. Quais as expectativas de um cliente quando quer ser
atendido
2. Qual a melhor postura a ter com um cliente
3. O vestuário como arma de atendimento ao público
4. A recepção e acolhimento mais eficaz no atendimento
5. A comunicação não verbal como instrumento de excelência no
atendimento
6. O atendimento telefónico como arma essencial no acolhimento
de clientes
7. Como lidar com clientes descontentes
8. Qual a melhor forma de saber escutar e compreender o cliente
9. As regras base para uma comunicação escrita inteligente
10. Como lidar eficazmente com reclamações
11. Quais as características ideais a ter nas instalações de uma
Empresa/Organização para melhor servir o cliente
Interessa a
Toda e qualquer pessoa que lide com o Atendimento ao Público,
Atendimento Telefónico e Relações com Clientes, Escriturárias,
Recepcionistas, Telefonistas, Responsáveis Comerciais,
Vendedores, Responsáveis pelas Compras, Assistentes Técnicas,
Secretárias, Técnicos Administrativos, Responsáveis pela
Qualidade e Serviço ao Cliente, em Empresas Comerciais,
Industriais e de Serviços, Autarquias e outras Organizações.
Método de exposição
Método expositivo. Discussão de problemas em grupo e debate.
Apresentação de casos práticos.
Formador
Dr. André Reis. Especialista em Comunicação Empresarial, com mais
quinze anos de experiência em domínios do Atendimento e da
Relação com Clientes. Formador acreditado pelo IEFP.
Data e Horário
05, 07, 09, 12, 14 e 22 de Março de 2012
08:45 - 09:00 Recepção
Manhã:
09:00 - 11:00 Curso
11:00 - 11:30 Pausa
11:30 - 13:00 Curso
13:00 - 14:30 Pausa
Tarde:
14:30 - 16:30 Curso
16:30 - 17:00 Pausa
17:00 - 18:30 Curso
Preço da Inscrição
O valor da inscrição é de 120,00 Euros (+ 23% IVA), pagável até à
data de realização do Curso, e inclui Textos de Apoio,
Coffee-breaks e um Certificado de Frequência.
Número máximo de inscrições: 16
Informações
CESU - Centro de Ensino Secundário e Universitário
Praça das Flores, nº 125 - 3º
4300 - 401 Porto
Tel.: 22 093 75 30 Fax: 22 093 75 28
Email: [email protected]
Site: www.cesu.cenertec.pt
Inscrição no Curso:
Qualidade no Atendimento e na Relação com o Cliente
Marque com um X o local para a sua inscrição
___ Évora, 05 de Março de 2012
___ Faro, 07 de Março de 2012
___ Portimão, 09 de Março de 2012
___ Sines, 12 de Março de 2012
___ Estoril, 14 de Março de 2012
___ Porto, 22 de Março de 2012
nome:
profissão:
cargo que ocupa:
empresa/organização:
endereço:
código postal:
localidade:
nº contribuinte:
tel:
fax:
e-mail:
Opções de pagamento (por favor, assinale a opção):
___Cheque à ordem de Cenertec - Centro de Energia e Tecnologia,
no valor de 147,60 Euros
___Transferência bancária: CGD (Águas Santas)
- NIB: 0035 0005 0000 3329 63027
(Por favor indicar nome da Empresa/Participante ou nº da
factura quando efectuar a transferência)
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To stop receiving these
emails:http://cxmail.net/unsubscribe.php?M=3163196&C=e8c571d523283a548868e9df7e12d54d&L=16&N=26
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Message-ID: <[email protected]>
Date: Sat, 25 Feb 2012 23:58:47 +0000
From: "Cristina Almeida - CESU" <[email protected]>
Reply-To: [email protected]
MIME-Version: 1.0
X-Mailer-LID: 16,26
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Poderá ver on-line em:
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Na sequência do êxito das 56 edições anteriores, e admitindo que
o(a) possa interessar, ou a algum Colaborador da sua Empresa/
Autarquia/Organização, envio-lhe informação relativa a mais 6
edições do Curso Intensivo Qualidade no Atendimento e na Relação
com o Cliente, de nível III, a ter lugar nas seguintes cidades:
Évora, Faro, Portimão, Sines, Estoril e Porto, sendo o Formador
o Dr. André Reis, Especialista em Comunicação Empresarial.
Por favor, ver detalhes no texto que se segue. Para se inscrever,
basta "clicar" em "Responder", preencher o Boletim abaixo, e
enviar-nos este mesmo email. Alternativamente, poderá
inscrever-se on-line clicando no link:
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Curso Nível III
Qualidade no Atendimento e na Relação com o Cliente
Monitor: Dr. André Reis
Évora, 05 de Março de 2012 – 57ª edição
Faro, 07 de Março de 2012 – 58ª edição
Portimão, 09 de Março de 2012 – 59ª edição
Sines, 12 de Março de 2012 – 60ª edição
Estoril, 14 de Março de 2012 – 61ª edição
Porto, 22 de Março de 2012 – 62ª edição
Introdução
Vender é comunicar! Se não atendermos bem um Cliente, ele vai-se
embora, e não volta! Não o atendemos bem, não vendemos! Um bom
atendimento ao público é a arma base e fundamental no aumento das
vendas de qualquer Empresa ou Organização. A qualidade no
atendimento e na relação com o cliente envolve aspectos
comportamentais que serão tratados neste Curso.
Objectivo
O atendimento ao cliente está cada vez mais exigente e não se
admite falta de profissionalismo. Os Formandos devem sair desta
acção de formação com a percepção e compreensão das melhores
técnicas de atendimento.
Programa
1. Quais as expectativas de um cliente quando quer ser
atendido
2. Qual a melhor postura a ter com um cliente
3. O vestuário como arma de atendimento ao público
4. A recepção e acolhimento mais eficaz no atendimento
5. A comunicação não verbal como instrumento de excelência no
atendimento
6. O atendimento telefónico como arma essencial no acolhimento
de clientes
7. Como lidar com clientes descontentes
8. Qual a melhor forma de saber escutar e compreender o cliente
9. As regras base para uma comunicação escrita inteligente
10. Como lidar eficazmente com reclamações
11. Quais as características ideais a ter nas instalações de uma
Empresa/Organização para melhor servir o cliente
Interessa a
Toda e qualquer pessoa que lide com o Atendimento ao Público,
Atendimento Telefónico e Relações com Clientes, Escriturárias,
Recepcionistas, Telefonistas, Responsáveis Comerciais,
Vendedores, Responsáveis pelas Compras, Assistentes Técnicas,
Secretárias, Técnicos Administrativos, Responsáveis pela
Qualidade e Serviço ao Cliente, em Empresas Comerciais,
Industriais e de Serviços, Autarquias e outras Organizações.
Método de exposição
Método expositivo. Discussão de problemas em grupo e debate.
Apresentação de casos práticos.
Formador
Dr. André Reis. Especialista em Comunicação Empresarial, com mais
quinze anos de experiência em domínios do Atendimento e da
Relação com Clientes. Formador acreditado pelo IEFP.
Data e Horário
05, 07, 09, 12, 14 e 22 de Março de 2012
08:45 - 09:00 Recepção
Manhã:
09:00 - 11:00 Curso
11:00 - 11:30 Pausa
11:30 - 13:00 Curso
13:00 - 14:30 Pausa
Tarde:
14:30 - 16:30 Curso
16:30 - 17:00 Pausa
17:00 - 18:30 Curso
Preço da Inscrição
O valor da inscrição é de 120,00 Euros (+ 23% IVA), pagável até à
data de realização do Curso, e inclui Textos de Apoio,
Coffee-breaks e um Certificado de Frequência.
Número máximo de inscrições: 16
Informações
CESU - Centro de Ensino Secundário e Universitário
Praça das Flores, nº 125 - 3º
4300 - 401 Porto
Tel.: 22 093 75 30 Fax: 22 093 75 28
Email: [email protected]
Site: www.cesu.cenertec.pt
Inscrição no Curso:
Qualidade no Atendimento e na Relação com o Cliente
Marque com um X o local para a sua inscrição
___ Évora, 05 de Março de 2012
___ Faro, 07 de Março de 2012
___ Portimão, 09 de Março de 2012
___ Sines, 12 de Março de 2012
___ Estoril, 14 de Março de 2012
___ Porto, 22 de Março de 2012
nome:
profissão:
cargo que ocupa:
empresa/organização:
endereço:
código postal:
localidade:
nº contribuinte:
tel:
fax:
e-mail:
Opções de pagamento (por favor, assinale a opção):
___Cheque à ordem de Cenertec - Centro de Energia e Tecnologia,
no valor de 147,60 Euros
___Transferência bancária: CGD (Águas Santas)
- NIB: 0035 0005 0000 3329 63027
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factura quando efectuar a transferência)
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